كيف؟
جرب مخططًا مثل هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
يبدو أن الأمر يستحق الجهد عندما تحصل على نتائج مثل مقترحات جديدة لتحالفات استراتيجية ومشاريع مشتركة ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ بدأ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
لكن الفائزين لا ينجحون بأنفسهم. أولاً ، يكتشفون من بين جماهيرهم الخارجية المهمة الذي يتصرف بطرق تساعد أو تعرقل تحقيق أهدافهم. ثم يقومون بإدراجهم في قائمة وفقًا لمدى شدة تأثير سلوكياتهم على مؤسستهم.
بعد ذلك يتخذون خطوات لمعرفة بالضبط كيف يفكر معظم أعضاء جمهورهم الخارجي الرئيسي في مؤسستهم. وبالمناسبة ، فإنهم يتأكدون من أن فريق العلاقات العامة بأكمله يشتري الأهمية الحاسمة لمعرفة على وجه اليقين كيف ينظر جمهورهم الخارجي إلى عملياتهم أو منتجاتهم أو خدماتهم. وهم يحفرون بعمق للتأكد من أنهم يقبلون حقًا حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تلحق الضرر بعمليتك.
عندما يحين وقت تفعيل مخطط العلاقات العامة ، راقب واجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. اطرح أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
ليس من قبيل المصادفة ، أن موظفي العلاقات العامة لديك هم بالفعل في مجال التصور والسلوك ، لذلك يمكن أن يكونوا ذا فائدة حقيقية لمشروع مراقبة الرأي هذا. يمكن الاستعانة بشركات المسح المهنية للتعامل مع الأعمال الروتينية لمراقبة الرأي ، ولكن قد يكون ذلك مكلفًا. ولكن سواء كان موظفوك أو شركة استطلاع هم من يطرحون الأسئلة ، فإن هدفك هو تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة.
هنا ، اسأل نفسك أي من الانحرافات المذكورة أعلاه خطيرة بما يكفي لتصبح هدفك التصحيحي للعلاقات العامة؟ توضيح المفهوم الخاطئ؟ سبايك تلك الإشاعة؟ تصحيح الافتراض الخاطئ؟ إصلاح هذه الأخطاء؟ أو تصور هجومي آخر يمكن أن يؤدي إلى نتائج سلبية؟
بمجرد تحديد هدف العلاقات العامة بحزم ، يمكنك التأكد من تحقيقه من خلال اختيار الإستراتيجية الصحيحة من الخيارات الثلاثة المتاحة لك. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. من المهم بشكل خاص أن تكمل استراتيجيتك الجديدة بشكل طبيعي هدفك الجديد في العلاقات العامة.
كيف ستتعامل رسالتك مع التصور المسيء عندما تخاطب جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين للمساعدة في إقناعهم بطريقة تفكيرك؟
حدد موهبتك الكتابية الأفضل لإعداد الرسالة لأنه يجب أن يجمع بعض اللغات التصحيحية الخاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
حان الوقت الآن لتكتيكات الاتصالات السريعة لإيصال رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير.
بالطبع ، غالبًا ما تؤثر الطريقة التي يتواصل بها المرء على مصداقية الرسالة ، لذلك قد ترغب في توصيلها في لقاءات صغيرة مثل الاجتماعات والعروض التقديمية بدلاً من الإعلانات الإعلامية رفيعة المستوى.
سيحين الوقت قريبًا لإظهار علامات التقدم. وسيتطلب ذلك جلسة ثانية لمراقبة التصورات مع أعضاء جمهورك الخارجي. باستخدام العديد من الأسئلة نفسها المستخدمة في الجلسة المعيارية الأولى ، ستراقب الآن بعناية إشارات إلى أن التصور المسيء قد تم تغييره في اتجاهك. بالطبع يمكنك دائمًا تسريع البرنامج عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال بالإضافة إلى زيادة تردداتها.
في نهاية اليوم